你的信息，在速博网这里怎么被对待

01这项说明覆盖哪些使用场景

你在手机浏览器里打开速博网的安卓入口或 iOS 入口，在栏目索引里翻找常用功能，查阅帮助栏里的分步说明，或者写信、打电话找客服——这些过程里产生的少量信息，都按下面的方式处理。

浏览首页导航与查阅帮助文档不需要创建账号，也不必填写姓名、证件号码。只查一个栏目在哪、某一步该点哪里，完全可以以访客身份完成。

02我们会接触到哪几类信息

• 设备与浏览器 手机型号、系统版本、屏幕尺寸、浏览器类型与语言设置。这些帮我们判断页面在你的设备上有没有被挤变形。
• 访问过程 打开过哪些页面、在哪个栏目停留较久、从哪个入口进来。用来发现哪条路径绕了远路，下一版把它缩短。
• 你主动提供的 邮件里的文字描述、附上的界面截图、留下的联系方式和方便沟通的时间。不写信给我们，就不会有这部分内容。
• 阅读偏好 字号大小、目录展开状态这类设置，保存在你自己的设备本地，下次打开时保持同样的阅读样式。

身份证号、银行卡号、账号密码这类敏感信息，不在入口导航与帮助文档的使用范围内，也请不必提供。

03这些信息被用在哪些具体环节

• 入口适配 先认出你手里是安卓还是 iOS，把对应的入口和操作截图放在首屏，省掉你在两个版本之间来回试的时间。
• 问题定位 对照你描述的步骤和附图，判断卡在首页、栏目索引还是帮助栏第二项，直接给到能点的那一处。
• 文档改进 哪篇分步说明被反复打开、哪张截图标记不清，会进入下一轮补充清单，下一版补图或重写。
• 回复与回拨 按你留下的邮箱或电话，把处理结论送回给你，避免你重复描述同一个问题。
• 安全维护 识别异常请求，保证入口页面在访问集中的时段仍然打得开。

以上环节之外，不会把这些信息挪作他用，也不会拿你的邮件内容去做与问题无关的推送。

04保存多久、谁能查看、会不会交给别人

客服往来记录会保留到你提出的问题处理完毕之后的一段合理时间，用于同类问题回溯；超过这个期限后删除，或做无法还原到个人的处理。

• 查看范围 负责入口文档维护与客服回复的同事，按处理当前问题所需查看相应内容，其他岗位看不到。
• 截图处理 你发来的截图若要用于说明文档示例，会先遮盖账号、姓名、电话等能认出人的部分。
• 对外提供 除依据法律法规或有权机关依法提出的要求外，未经你的同意，不会把你的信息交给外部。
• 传输保护 站点与邮件往来均通过加密通道传输，内部访问按账号分配权限并留有记录。

05你随时可以提出的四类要求

下面这些事，写一封邮件说清楚就可以，不必在站内填任何表单。来信写明大致的时间和你使用的邮箱，方便我们找到对应记录。

• 查询 想知道我们这里留有你哪些内容、保留到什么时候，可以来信询问。
• 更正 邮件里的联系方式写错、截图附错了文件，可以要求更正或替换。
• 删除 问题已经解决、不希望继续保留往来记录时，可以要求删除。
• 撤回同意 之前同意客服电话回拨的，随时可以改回只用邮件联系。

收到要求后，我们会通过同一邮箱回复处理结果。想先自己动手找答案的，可以先到帮助与指引按步骤看一遍；关于入口访问、截图使用和设备差异的具体规则，写在使用说明里。

06说明更新与联系渠道

这份说明会随服务调整而更新。内容有变化时，会在站内显眼位置提示，并同步更新上方的适用版本。继续使用入口导航与帮助文档，表示你已了解更新后的内容。

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