01 / 选一个最像你的情况
先对上号，再看步骤
五种常见情形，各自通向一段更具体的说明。点开后先给结论，再列动作，不用从头读到尾。
02 / 新用户首页导航
第一次打开，先把首屏认全
首屏固定展示安卓入口、iOS 入口和老用户打开指引三个位置，认出它们，后面的来回翻找就少了大半。
Q01第一次打开速博网，安卓和 iOS 入口在哪里看？
打开首页后不用滑动，首屏就固定展示三个行动位：安卓入口、iOS 入口、老用户打开指引。
按手机系统点对应的那一个，就进入各自的首页导航。用电脑看，三个位置同样固定在首屏靠右一带。
Q02首屏那三个行动位分别做什么？
安卓入口通向安卓端首页导航，iOS 入口通向 iOS 端首页导航，两端的截图各是一套。
老用户打开指引直接跳进九步反查流程，适合已经在用、只想快点找到某个功能的人。
Q03想找某个栏目，从首页怎么进去？
首屏往下就是栏目索引，当前设 8 个一级栏目、24 张二级索引卡，常用入口在首屏范围内就能看到。
卡面左上角标着步数，右下角是箭头，点进去就是对应入口。
Q04不确定自己在第几级页面，怎么判断？
看页面顶部的路径提示，位置码写成“首页 / 栏目 / 入口”这样的三段。
三级之内都是常用入口；超过三级说明进得太深，回到上一级重新选栏目会比继续点下去更快。
03 / 老用户打开指引
用过一阵，就从常用功能倒着找入口
九步走完，从打开站点到定位常用功能入口，每步都配同一视角的截图和编号，编号点一下就能跳到图上对照。
打开站点
先用能记住的方式进首页，再确认设备对应哪一端。
定位栏目
记得名称就按名称找，记不清就按适用端筛。
进入帮助
帮助中心按六类组织，先进对的分类，再找具体那一条。
找到常用功能
用编号跳到卡住的那一步，图上看清按钮位置再动手。
Q05我记得功能名但忘了入口，怎么往回找？
用栏目索引的反向查找：先按功能名找到对应的索引卡，卡上标着步数与适用端。
点开之后跳到该步骤的截图，图上会标出入口在界面里的位置，照着走过去就行。
Q06换手机后，原来收藏的入口还在吗？
收藏的是入口页面地址，站点版本更新后仍然能打开，位置不会突然失效。
换了系统之后，先按顶部路径码确认一遍位置，再看一次对应端的截图，避免按旧习惯点到相邻的按钮。
04 / 安卓端分步说明
安卓移动端服务介绍就在帮助栏第二项
从首页进帮助栏，展开后第二项就是安卓移动端服务介绍，里面按顺序排了 12 条操作说明，每条配一张同角度的截图。
- 01在安卓手机上打开速博网首页
- 02点首屏固定条上的“安卓入口”
- 03进入安卓端首页导航总览
- 04在页面右侧滑出“帮助”栏
- 05帮助栏展开后，第二项即安卓移动端服务介绍
- 06点开后先看目录，12 条说明按 01 到 12 编号
- 07每条说明右侧配一张截图，编号与步骤号一致
- 08看图上的珊瑚橙圆点，那是当前该点的位置
- 09点完一步回到正文，用“下一步”接着走
- 10中途跳开章节，用顶部索引回到目录
- 11走到最后一步，页尾把常用功能入口收成一条
- 12还是对不上，就邮件描述问题并附上当前界面截图
Q07安卓移动端服务介绍为什么单独放在帮助栏第二项？
安卓端的返回键、手势和页面层级跟 iOS 不一样，混在一起讲容易点错。
单独成篇之后，12 条说明只讲安卓，截图也只放安卓画面，看到哪一步都不用先判断“这是哪一端的图”。
Q0812 条分步说明要一次看完吗？
不用。先扫一遍目录，只点开和你现在问题对应的编号。
已经熟练的部分跳过即可，页面会停在你上次读到的那一屏，下次打开接着往下看。
05 / 两端差异
安卓与 iOS 差在哪儿，切一下就看清
两端各有独立的入口说明和各自的截图。选一端看，只显示该端的操作差别。
- A1入口位置：首屏固定条上的“安卓入口”，页面滑动时位置不变。
- A2帮助栏：从页面右侧滑出，第二项是安卓移动端服务介绍，共 12 条说明。
- A3返回方式：用系统返回键逐级退回，顶部路径码会跟着变。
- A4截图：统一平视角度，编号与步骤号一一对应，只放安卓画面。
- I1入口位置：首屏固定条上的“iOS 入口”，与安卓入口并列，但不共用页面。
- I2操作说明：iOS 端有独立的入口说明，返回手势与安卓不同，别照安卓的手势练。
- I3截图：单独一套，按钮位置按 iOS 界面标注，不引用安卓画面。
- I4找不到入口：先看顶部路径码，再回栏目索引重新选一次。
Q09iOS 端能照着安卓的截图操作吗？
不建议。两端的入口说明分开维护，截图也各一套，按钮文字和返回方式都有差别，照另一端的图点容易点空。
先在首屏选对设备入口，再看该端的步骤页，就不会混。
Q10iPhone 上手指位置和截图不一致怎么办？
先看截图角上的编号，回到步骤文字里核对这一动作的名称，名称对得上就说明方向没错。
名称对了但按钮位置不同，多半是系统版本差异。把这屏截图发到客服邮箱，说明机型和系统版本，客服会按你的界面回一封对应的说明。
06 / 栏目索引答疑
索引卡上的小字，到底在说什么
每张索引卡都标了步数和适用端，读懂了就不用一张张点进去试。
Q11索引卡上的步数和适用端标签是什么意思？
步数是从一级栏目走到这个入口需要点几下，数字越小越靠近首页，一级栏目到常用入口平均两步就能到。
适用端标签写明这张卡属于安卓还是 iOS，两端的卡不混用，看到标签就能判断点进去是哪一套说明。
Q12找不到入口时，往哪里退最省事？
先退回上一级栏目，用顶部路径码确认当前站在哪一层，再从索引里重新选一次，比继续往下点更快。
连着两次都没找到，直接进帮助栏的“常见疑问”，最近一期收录了 36 个高频问题，多数情况在那里能对上。
07 / 其他常见疑问
说明会不会过时，找谁问最快
更新节奏和沟通方式这两件事，问的人最多，答案也最短。
Q13帮助文档多久动一次，看到的说明会不会过时？
首页导航和帮助文档每周更新两次，集中在周二和周五，版本说明会写清这一轮动了哪些入口。
如果说明和界面对不上，先刷新一次页面再看；仍然不一致，就把当前截图发到客服邮箱。
Q14邮件和电话分别适合说哪类问题？
邮件适合描述问题并附截图，一次说清机型、系统版本和卡住的位置，工作日 9:00-18:00 内回复。
需要电话确认细节，就在邮件里留下联系方式，客服会主动回拨过来，不用反复拨号等待。